3月21日，银保监会通报2022年第四季度保险业消费投诉情况。去年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。
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就投诉与业务量对比情况看，2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。
保险销售是落实适当性管理的重要一环，需要销售人员同时具备精准识别消费者风险的能力和引导消费者适度消费的意识。为此，太平人寿将适当性要求纳入销售人员培训及管理体系和激励约束机制，确保“将适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户”。
就投诉涉及的主要事由看，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷仍是消费者反映集中的问题，涉及新冠疫情相关保险等保险纠纷投诉高企。
具体而言，2022年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉623件，占比8.10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占比21.93%。
人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件证券配资在哪里，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比27.45%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉2614件，占比18.03%。
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